A fidelização de clientes, ação capaz de
transforma-los em promotores de negócios, pode mudar drasticamente a atuação de
um escritório de advocacia. Adquirir um novo cliente custa de bem mais do que
manter um antigo. As boas práticas para fidelização abordam questões bem
simples, como estar disponível e retornar as ligações telefônicas, mas também
contemplam comportamentos que exigem um pouco mais de dedicação, como por
exemplo, enviar relatórios para que o cliente fique a par de todas as etapas de
seu processo. E, é justamente nesse momento que a tecnologia pode facilitar o
dia a dia dos advogados. Serão apresentadas a seguir algumas ferramentas
tecnológicas que podem ser úteis no desenvolvimento das estratégias para
retenção e fidelização de clientes.
1 – Calendário com datas importantes
A agenda do escritório de advocacia não deve
conter apenas informações de prazos de processos, audiências ou pedido de
recursos. Também é importante guardar informações mais pessoais, como a data de
aniversário do cliente. Todo mundo gosta de ser lembrado em seu dia e receber
uma ligação, uma mensagem no celular ou um e-mail de parabéns é uma forma de
estabelecer um relacionamento com os clientes. Mas como armazenar todas essas
informações? Há quem ainda prefira anotar datas importantes no caderno, mas
existem ferramentas tecnológicas que podem fazer a diferença na hora de enviar
“parabéns”, transformando-o em um investimento na retenção de clientes.
Com as funções de e-mail, pessoas e calendário do
Office 365 permitem o envio de notificações para clientes, seja no computador,
tablet ou telefone celular. Permite ainda o registro de compromissos e
atividades do dia a dia com a opção de ativar lembrete. O alerta para as datas
de aniversários de clientes e parceiros pode facilmente ser inserido nessa
agenda.
2 – E-mail marketing
O e-mail marketing pode ser utilizado para
encaminhar informações gerais do escritório para vários ou todos os clientes de
sua carteira. É possível criar listas para grupos profissionais
específicos e enviar textos direcionados. As funções de e-mail, pessoas e
calendário do Office 365 permitem e-mail marketing de forma segmentada e
oferece inclusive diferentes modelos que podem ser utilizados para as campanhas
de retenção de clientes.
3 – Envie relatórios
Mantenha seus clientes informados de todas as
etapas e prazos do processo. O Sharepoint Online, presente nos planos do Office
365 pode ser aplicado a gestão de processos e intimações, permitindo assim que
o advogado registre informações dos processos, pedidos, bens e garantias,
andamentos, movimentações processuais, intimações e acompanhamento de prazos.
Se essas informações forem constantemente atualizadas será possível criar,
publicar e enviar automaticamente relatórios para seus clientes.
4 – Crie canais de comunicação
Uma das premissas fundamentais da fidelização e
retenção de clientes é a disponibilidade e acessibilidade dos escritórios. Com
que frequência o seu escritório está disposto a manter contato com a cartela de
clientes? Algumas vezes esse contato permanente é dificultado devido ao dia a
dia da profissão, reuniões, audiência, etc. Por isso a oferta de diferentes
canais de comunicação é essencial, já que nem sempre é possível atender as
chamadas ou retorná-las rapidamente. O Skype for Business presente nos planos
do Office 365 e sua possibilidade de integração com o Skype gratuito pode ser
uma solução para facilitar a comunicação com seus clientes.
5 – Ferramentas de CRM
Se seu escritório de advocacia tem uma grande
cartela de clientes já está na hora de investir em um software de CRM (Customer
Relationship Management), pois ele auxilia vários setores do escritório a se
relacionar com o cliente de forma mais organizada. Essa ferramenta recolhe
dados estratégicos do cliente, como renda mensal, comportamento, idade,
expectativas, entre outros. Após essa coleta é possível segmentar os clientes,
criar estratégias de marketing assertivas e atendimentos mais personalizados. O
Sharepoint Online, presente nos planos do Office 365 tem a capacidade de armazenar
e analisar dados de prospecção e captação de clientes, possibilitando a criação
painéis dinâmicos de análise, disponíveis em qualquer dispositivo.
Gostou de nossas dicas para investir na retenção
de clientes do seu escritório? Então entre em contato com a Aura Consultoria e
descubra como o Office 365 pode contribuir para a retenção e fidelização de
seus clientes.
Magno Cordeiro
Consultor de Melhoria
magno@auraconsultoria.com.br
(85) 99404-4634
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